Target prueba una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a sus trabajadores a ayudar a los compradores

Target es el último minorista en poner herramientas de inteligencia artificial generativa en manos de sus empleados, con el objetivo de mejorar la experiencia en la tienda para empleados y compradores.

El jueves, el minorista dijo que creó un chatbot, llamado Store Companion, que aparecerá como una aplicación en el dispositivo portátil del empleado de la tienda. El chatbot puede brindar orientación sobre tareas como reiniciar una caja registradora o inscribir a un cliente en el programa de fidelización del minorista. La idea es dar a los trabajadores «la confianza para atender a nuestros huéspedes», dijo en una entrevista Brett Craig, director de información de Target.

Target está probando el dispositivo en 400 tiendas y planea que la aplicación esté disponible para la mayoría de los trabajadores en sus casi 2.000 ubicaciones para agosto.

A medida que la industria minorista experimenta con la IA generativa, algunos ven su potencial para hacer que las compras en las tiendas se parezcan más a las compras en línea, dijo Roy Singh, director global de la práctica de análisis avanzado de Bain & Company que trabaja con los minoristas en iniciativas de IA generativa.

Los minoristas han personalizado las compras en línea para los clientes con elementos como tecnología predictiva, que sugiere artículos para comprar. Los compradores también encuentran el comercio electrónico más conveniente que tener que entrar a una tienda y localizar a los trabajadores. La aplicación Target está destinada a ayudar a los trabajadores a ayudar a los compradores con sus preguntas más rápidamente.

A menudo le preguntan al Sr. Craig si este tipo de herramientas reemplazarán a los trabajadores, dijo. «Creo que la relación entre las personas y la tecnología es muy importante», afirmó. «Estamos aquí para asegurarnos de que tengan las herramientas adecuadas para hacer su trabajo».

Walmart amplió recientemente el acceso a la herramienta de inteligencia artificial que comenzó a utilizar en sus oficinas corporativas el verano pasado para su uso en sus tiendas minoristas, presentándola a 13.000 gerentes en sus tiendas Sam’s Club.

Si bien hay importantes inversiones y entusiasmo en torno a la IA generativa, algunos minoristas también han cancelado experimentos con la tecnología que han fracasado.

«Todavía estamos en esa curva de crecimiento -aprendiendo, fallando y reaprendiendo- y tratando de lograr una adopción a gran escala», dijo Duleep Rodrigo, quien lidera el sector minorista y de consumo en Estados Unidos para KPMG.